Temos uma equipe especializada em Pentaho CE que pode garantir a evolução e manutenção de toda a vida de sua solução de Business Intelligence desenvolvido com o Pentaho BI. Nossa equipe atua constantemente em projetos Pentaho e suporte Pentaho e podem fazer em pouco tempo tarefas que outros profissionais não especializados demoram á realizar. Use seu tempo em sua especialidade, para Pentaho contrate-nos, somos especialistas!

Nossa equipe esta comprometida na evolução continua de sua solução de Business Intelligence.

Serviços contidos no nosso pacote de suporte Pentaho CE.

• Atualização do Software nativo dos patchs de segurança ou correções da versão em uso.
• Dúvidas operacionais relacionada ao uso de todos os Aplicativos Pentaho.
• Analise de erros gerados por qualquer software da pentaho.
  
• Atuação na indisponibilidade do software para retorna-lo ao seu funcionamento normal.
• Pequenos desenvolvimentos para exemplificar uso da ferramenta para situações especificas.
  Exemplos : Como Ordenar um relatório por data
  Como Filtrar dados no relatórios
  Como Usar um campo calculado no cubo.
  
• Acesso ilimitado a nossa área de Tutoriais Pentaho.
• Apoio em Solução de problemas Operacionais.
• Descontos de 15% em treinamentos Pentaho BI.

Para atuação em alguns deste itens deve ser disponibilizado ao técnico do suporte uma opção de acesso remoto para que o mesmo verifique o problema no ambiente do cliente.

O que o contrato de suporte Pentaho BI não prevê.

• Correção de dados gerados e apresentações dos dados gerados:
•  Atualização de versão do Servidor ( Ex. atualização da versão 3.7 para 3.8 ).
• Desenvolvimento de novos artefatos de Software ( relatórios , dashBoards , ETLs, etc)

• Outras itens não caracterizados como suporte são feitas através de agenda e cobrança por valor hora mediante assinatura de RAT – Relatório de Atividade Técnica.
• Itens de desenvolvimento  ou layout pode ser cotados pela departamento comercial da Ambiente Livre.
  

Tempo de respostas.

- Todos as soluções do suporte solicitado tem inicio/resposta de no máximo 72 horas após a solicitação.

Dos horários.

• O Horário de suporte é das 8:30 as 12:00 e das 13:30 as 17:00.
  

Sobre valores e pagamentos.

• O valor é baseado na pré-contratação de horas de suporte (  o pacote básico tem 8 horas de suporte ao mês ) 
• Caso o número de horas de suporte exceda o pré-contratado,  o excedente e cobrado no fechamento do mês com valores proporcionais aos valores pré-contratados.
  
• O pagamento e feita de forma mensal independente do uso ou não do suporte, pois deixaremos profissionais alocados para realizar estas funções a qualquer momento que elas aconteçam.

Da abrangência territorial do suporte

A Ambiente Livre está localizada em Curitiba no Paraná e Atende suporte, consultoria e desenvolvimento em Pentaho BI a nível nacional.