Camunda

GLPI Help Desk e Service Desk - Fundamental

Sobre o Treinamento

GLPI é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e helpdesk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário( helpdesk ). Principais características do GLPI: Multi Usuários.

Calendário de turmas abertas

Somente in Company

Objetivo

Ensinar as principais funcionalidades do GLPI para condução da implantação do mesmo dentro de corporações.

Público Alvo

Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, desenvolvedores e Gestores de TI.

 

Conceitual

  • O projeto GLPI
  • Licenças Open Source X Free Software
  • ITIL (Overview)
  • Service Desk e Help Desk
  • Empresas usando GLPI

Instalação do Ambiente

  • Requisitos de Instalação
  • Ambiente LAMP ( Linux, Apache e PHP)
  • Formatos de Autenticação (Ldap, AD, etc)
  • Configuração de Email
  • Automações via agendador (cron)

Service Desk e Help Desk

  • Abertura de Chamados
  • Acompanhamento de Chamados
  • Acompanhamento de Problemas
  • Acompanhamento de Mudanças
  • Planejamento
  • Estatísticas
  • Chamados

Gestão de Ativos

  • Computadores e Monitores
  • Softwares
  • Equipamentos de redes
  • Impressoras
  • Telefones
  • Equipamentos
  • Licenças
  • Orçamentos
  • Suprimentos
  • Contatos
  • Contratos
  • Documentos e Manuais
  • Certificados
  • Linhas de telefone

Ferramentas e Funcionalidades Adicionais

  • Projetos
  • Base de Conhecimento
  • Reservas
  • Relatórios
  • Lembretes

Administração GLPI

  • Grupos, Perfil e Usuários
  • Regras de acesso
  • Configuração de E-mail e Fila de Emails
  • Configuração de Notificações
  • Autenticação
  • Ações automáticas
  • SLAs
  • Componentes e listas
  • Dropdowns
  • Componentes
  • Nível de Serviços
  • Regras
  • Dicionários
  • Ações Automáticas
  • SLA
  • Manutenção e Logs

Plugins

  • Conceito de Plugins
  • Plugins úteis
  • Instalando um Plugin

Backup

  • Estratégias de Backup

 

Pré-Requisitos

  • Conhecimento básico Linux e Banco de Dados ( apenas para tópico Instalação )

Requisitos dos Alunos

  • Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
  • O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
  • Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos mínimos de hardware

  • Memória RAM : 4GB
  • Espaço em Disco: 5GB
  • Processador: Dual-core AMD 64, EM64T
  • Sistemas Operacionais : GNU/Linux, Windows ou MacOS.

Carga Horária

  • 16 Horas de Duração
  • 100% Presencial

Material

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

  • Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável.
  • Material próprio em Português do Brasil.
  • Apresentações ( slides do treinamento ) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
  • Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
  • Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
  • Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.
  • Caneta, Pasta e Bloco de Anotações.

 

Metodologia

  • Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.

 

Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos GLPI e cursos GLPI. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

Rafaela Raganham

  • Especialista em Business Intelligence e desenvolvedora de software na Ambiente Livre.
  • Professora Universitária da Universidade Positivo no Curso de MBA em Business Intelligence
  • Formada em Sistemas de Informação pela Unibrasil.
  • Pós Graduada no MBA em Business Intelligence pela Universidade Positivo.
  • Especialista em implantação e customização dos softwares Pentaho, LimeSurvey, SuiteCRM e GLPI.
  • Instrutora nos treinamentos de Pentaho, Limesurvey e SuiteCRM.
  • Ministrou treinamento na Caixa Econômica Federal, Exercito Brasileiro, Direct One, Infoway, Grupo Buscapé entre outros.
  • Palestrante em Eventos nacionais e Internacionais tais como FISL, PentahoDay, Latinoware, FTSL, SFD e SOLISC.

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/rafaela-raganham-720b0629/
Blog: http://blogs.ambientelivre.com.br/rafaela

 

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