GLPI para Desenvolvedores

Treinamento GLPI Help Desk e Service Desk - Fundamental

Sobre o Treinamento

GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência quando surgirem, com metodologias ligadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL), e também permitir que você obtenha controle sobre o orçamento e as despesas de TI da sua empresa. Ele é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e help desk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário.

Calendário de turmas abertas

  1. Online Ao Vivo
Turma já confirmada
  • Data: - -
  • Local:Google Meet Online Ao Vivo
  • Contato
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Objetivo

Ensinar as principais funcionalidades do GLPI para condução da implantação do mesmo dentro de corporações.

Público Alvo

Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, Analista de Service Desk, Field Service, desenvolvedores e Gestores de TI.

Conteúdo programático:

Conceitual.

  • O projeto GLPI.
  • Licenças Open Source X Free Software.
  • ITIL (Overview).
  • Service Desk e Help Desk.
  • Tecnologias utilizadas no desenvolvimento.
  • Características do GLPI.
  • Empresas usando GLPI.

Instalação do Ambiente.

  • Requisitos de Instalação.
  • Ambiente LAMP (Linux, Apache, MySQL e PHP).
  • Procedimentos de Instalação.
  • Formatos de Autenticação (Ldap, AD, etc).
  • Configuração de Email.
  • Modelos de e-mails.
  • Automações via agendador (cron).

Service Desk e Help Desk.

  • Ciclo de Vida de Atendimento.
  • Abertura de Chamados.
  • Acompanhamento de Chamados.
  • Acompanhamento de Problemas.
  • Acompanhamento de Mudanças.
  • Planejamento.
  • Estatísticas.
  • Chamados.

Gestão de Ativos.

  • Computadores e Monitores.
  • Softwares.
  • Equipamentos de redes.
  • Impressoras.
  • Telefones.
  • Linhas de telefone.
  • Equipamentos.
  • Licenças.
  • Orçamentos.
  • Suprimentos.
  • Contatos.
  • Contratos.
  • Documentos e Manuais.
  • Certificados.
  • Localidade e Pontos de Rede.

Ferramentas e Funcionalidades Adicionais.

  • Gestão de Projetos.
  • Base de Conhecimento.
  • Reservas/Empréstimos.
  • Relatórios.
  • Mensagem de Login/Notificação.

Administração GLPI.

  • Grupos, perfil e usuários.
  • Regras de acesso.
  • Configuração de e-mail e fila de e-mails.
  • Configuração de Notificações.
  • Autenticação.
  • Ações automáticas.
  • SLAs.
  • Componentes e listas.
  • Dropdowns.
  • Componentes.
  • Nível de Serviços.
  • Regras.
  • Dicionários.
  • Ações Automáticas.
  • Manutenção e Logs.

Plugins.

  • Conceito de Plugins.
  • Plugins úteis.
  • Instalando Plugins.

Backup.

  • Estratégias de Backup.

Pré-Requisitos.

  • Conhecimento básico Linux e Banco de Dados (apenas para tópico Instalação)

Requisitos dos Alunos.

  • Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
  • O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
  • Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos mínimos de hardware.

  • Memória RAM : 4GB
  • Espaço em Disco: 5GB
  • Processador: Dual-core AMD 64, EM64T
  • Sistemas Operacionais : GNU/Linux, Windows ou MacOS.

Carga Horária.

  • 24 Horas de Duração.

Modalidades do Treinamento.

  • Presencial - Abrimos turmas onde pode se inscrever, atuamos na maioria das capitais Brasileiras.
  • On Line Ao Vivo - Fazemos a transmissão Online do treinamento.
  • In Company (Presencial ou Online) - Turmas fechadas para empresas a custo único para até 15 Alunos.

Material.

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

  • Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável.
  • Material próprio em Português do Brasil.
  • Apresentações (slides do treinamento) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
  • Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
  • Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
  • Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.

Metodologia.

  • Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.

Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos GLPI e Cursos GLPI. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

  • Data: - -
  • Local:Google Meet Online Ao Vivo
  • Contato
 

Inscrições, Informações e Valores

Instrutor

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Treinamento GLPI para Desenvolvedores

Sobre o Treinamento

GLPI é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e helpdesk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário( helpdesk ). Principais características do GLPI: Multi Usuários.

Calendário de turmas abertas

Somente in Company

Objetivo

Ensinar as principais funcionalidades de customização do GLPI para condução da melhorias de funcionalidades.

Público Alvo

Analistas de Sistemas e Desenvolvedores

 

Database

  • Modelo de Banco de Dados
  • Usando Triggers para customizações

Framework

  • Main framework objects
  • Search Engine
  • Massive Actions
  • Rules Engine

Customizações com Javascripts

  • Incluindo JavaScripts nas Interfaces

Relatórios

  • Alterando relatório existente
  • Criando um novo Relatório

Emails

  • Customizando emails de Notificação

Plugins para Devs

  • Plugins de apoio para customizações

Desenvolvimento de Plugins

  • Estrutura de Diretórios
  • Setup.php
  • hook.php
  • Padrões de Código
  • Criando e Atualizando tabelas
  • Deletando tabelas
  • Definindo Objetos
  • Meu Objeto (CRUD)
  • Tips e Trips
  • Notificações

Temas

  • Customizando Temas
  • Alterando CSS 

Pré-Requisitos

  • Conhecimento básico Linux
  • Conhecimento em Banco de Dados MySQL/MariaDB
  • Conhecimento em PHP, JavaScript e CSS

Requisitos dos Alunos

  • Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
  • O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
  • Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos mínimos de hardware

  • Memória RAM : 4GB
  • Espaço em Disco: 5GB
  • Processador: Dual-core AMD 64, EM64T
  • Sistemas Operacionais : GNU/Linux, Windows ou MacOS.

Carga Horária

  • 8 Horas de Duração
  • 100% Presencial

Material

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

  • Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável.
  • Material próprio em Português do Brasil.
  • Apresentações (slides do treinamento) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
  • Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
  • Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
  • Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.
  • Caneta, Pasta e Bloco de Anotações.

 

Metodologia

  • Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.

 

Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos GLPI e cursos GLPI. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

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Consultoria em GLPI ITSM

O Software GLPI ITSM.

GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência quando surgirem, com metodologias ligadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL), e também permitir que você obtenha controle sobre o orçamento e as despesas de TI da sua empresa. Ele é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e help desk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário

ITIL - Help Desk e Gestão de Serviços de TI.

ITIL e uma sigla para Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de boas práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI que se concentra no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios.
O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos da organização nem específicos da tecnologia, mas podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da organização, entregando valor e mantendo um nível mínimo de competência. Ele permite que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual possa planejar, implementar e medir. Ele é usado para demonstrar conformidade e medir a melhoria.

Vantagens do GLPI.

  • Custo zero de licença de software.
  • Alinhado com a ITIL.
  • Gestão completa de Help Desk.
  • 100% Web.
  • Diversos plugins com funcionalidades acessórias.
  • Multi Empresa.
  • Instalado em cloud, on premise ou híbrido.
  • Acesso controlado por departamento e usuário..

Funcionalidades do GLPI.

  • Gestão de Incidentes e Requisições.
  • Gestão de Problemas.
  • Gestão de Mudanças.
  • Gestão de Níveis de Serviço - SLA.
  • Gestão do Conhecimento.
  • Gestão de Ativos e Licenças (adquiridas, a serem adquiridas, sites, OEM) e datas de expiração.
  • Gestão de Projetos.
  • Gestão de Fornecedores.
  • Gestão de Reservas.
  • Gestão de empréstimos.
  • Relatórios e Estatísticas,
  • Inventário dos computadores, periféricos, rede, impressoras e produtos afins.
  • Indicação do hardware por área geográfica (sala, piso, etc).
  • Gestão das informações comerciais e financeiras (compra, garantia e extensão, amortização).
  • Gestão do estado do hardware.
  • Gestão dos pedidos de intervenção para todos os tipos de hardware do inventário.
  • Interface do usuário final para pedido de intervenção.
  • Gestão das empresas, contratos, documentos ligados aos elementos dos inventários.
  • Gestão de um sistema de base de conhecimentos hierárquicos (FAQ), gestão de um FAQ público.
  • Criação de relatórios sobre o hardware, dos relatórios da rede, dos relatórios sobre as intervenções.
  • Atribuição de chamados para usuários, grupo, ou setor dependendo de sua categoria.
  • Histórico completo de chamados abertos, incluindo quando, o quê e por quem foi alterado.
  • Possibilidade de anexar arquivos em chamados, criar soluções que podem ou não ser vistos pelo requerente do chamado.
  • Follow-up dos chamados via e-mail.
  • Integração com AD ou LDAP.

Ambiente Livre e GLPI.

A Ambiente Livre é pioneira na prestação de serviços, com foco em softwares de código fonte aberto e apta a prestar: Consultoria, Treinamentos em turma aberta ou In Company, Implantação e  Suporte para  as  seguintes  soluções: Big Data, Business Intelligence (BI), Business Analitycs,Data Mining, Enterprise  Content  Management (ECM), Business Process  Management  (BPM), CRM,CMS que geram maior controle e  flexibilidade às empresas. Com mais de 16 anos de excelência em capacitações, consultorias e suporte em um ecossistema voltado a negócios, pode lhe ajudar a gerir complexidades, reduzir custos, permitindo adaptar e oferecer inovação  inteligente necessária para o seu sucesso.

A Ambiente Livre tem uma verticalização especialista em CMS Open Sources com a Plataforma GLPI, e atua em todo o Brasil, América Latina, Europa e África levando conhecimento as empresas sobre plataformas de Help Desk e ITSM, através de capacitações, eventos, cursos de GLPI, workshops e treinamentos de GLPI. Com profissionais com experiência de mais de 8 anos com GLPI, realizando implementações, projetos, desenvolvimentos, consultoria e principalmente transferência de tecnologia através de seus treinamentos em GLPI e se consolidamos como a principal referência em formação de tecnologias open source GLPI, atendendo mais de 100 empresas no Brasil, Paraguai, Argentina e Angola nos últimos anos com uso do GLPI.

A Ambiente Livre tem todo know-how para ajudar sua equipe a implantar uma solução robusta de gestão de help desk e gestão de ativos com o GLPI.

Consultoria em GLPI.

Em nossas consultorias realizamos os seguintes trabalhos

  • Consultoria na implantação do GLPI.
  • Consultoria em projetos GLPI.
  • Desenvolvimento e Customizações do GLPI.
  • Consultoria e apoio ao cliente na definição de organização do GLPI.
  • Consultoria na instalação e configuração do Ambiente GLPI com LDAP/AD.
  • Consultoria para definição de viabilidade de implantação On Premise ou Cloud Server.
  • Consultoria na migração de ambientes de Help Desk para GLPI.
  • Consultoria no desenvolvimento de Relatórios no GLPI.

Todos os trabalhos tem acompanhamento interno da equipe do cliente para transferência de conhecimento e trabalho conjunto no entendimento do negócio do cliente.

Suporte em GLPI.

Temos pacotes de horas mensais pré-contratados com custos reduzidos e SLA de atendimento para ambiente críticos.

  • Suporte em GLPI.

Ambientes onde podemos implementar as soluções GLPI.

  • On Premise - Crie sua própria infraestrutura sem depender de fornecedores de cloud e ficar subordinado ao faturamento em dólar.
  • Amazon Web Services - AWS.
  • Google Cloud Plataform - GCP.
  • Microsoft - Azure.

Tecnologias de Help Desk e ITSM que somos especialistas.

  • GLPI ITMS.
  • OCS Inventory.

Conheça nossos treinamentos no GLPI.

Solicite uma reunião com nossos consultores para entender suas necessidades e sugerirmos o melhor caminho para sua empresa implementar uma solução completa para gestão de Help Desk e Service Desk. Entre em contato conosco.

 

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