Treinamento GLPI Help Desk e Service Desk
- Publicado em GLPI ITSM
Sobre o Treinamento
GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência quando surgirem, com metodologias ligadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL), e também permitir que você obtenha controle sobre o orçamento e as despesas de TI da sua empresa. Ele é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e help desk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário.
Objetivo
Ensinar as principais funcionalidades do GLPI para condução da implantação do mesmo dentro de corporações.
Público Alvo
Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, Analista de Service Desk, Field Service, desenvolvedores e Gestores de TI.
Conteúdo programático:
Conceitual.
- ITSM.
- ITIL (Overview).
- Service Desk e Help Desk.
- O projeto GLPI.
- Tecnologias utilizadas no desenvolvimento.
- Características do GLPI.
- Empresas usando GLPI.
- Licenciamento de Software FLOSS.
Instalação do Ambiente.
- Requisitos de Instalação.
- Ambiente LAMP (Linux, Apache, MySQL e PHP).
- Procedimentos de Instalação.
- Formatos de Autenticação (Ldap, AD, etc).
- Configuração de Email.
- Modelos de e-mails.
- Automações via agendador (cron).
Service Desk e Help Desk.
- Ciclo de Vida de Atendimento.
- Abertura de Chamados.
- Acompanhamento de Chamados.
- Acompanhamento de Problemas.
- Acompanhamento de Mudanças.
- Planejamento.
- Estatísticas.
- Chamados.
Gestão de Ativos.
- Computadores e Monitores.
- Softwares.
- Equipamentos de redes.
- Impressoras.
- Telefones.
- Linhas de telefone.
- Equipamentos.
- Licenças.
- Orçamentos.
- Suprimentos.
- Contatos.
- Contratos.
- Documentos e Manuais.
- Certificados.
- Localidade e Pontos de Rede.
Ferramentas e Funcionalidades Adicionais.
- Gestão de Projetos.
- Base de Conhecimento.
- Reservas/Empréstimos.
- Relatórios.
- Mensagem de Login/Notificação.
Administração GLPI.
- Grupos, perfil e usuários.
- Regras de acesso.
- Configuração de e-mail e fila de e-mails.
- Configuração de Notificações.
- Autenticação.
- Ações automáticas.
- SLAs.
- Componentes e listas.
- Dropdowns.
- Componentes.
- Nível de Serviços.
- Regras.
- Dicionários.
- Manutenção e Logs.
Plugins.
- Conceito de Plugins.
- Plugins úteis.
- Instalando Plugins.
Backup.
- Estratégias de Backup.
Pré-Requisitos.
- Conhecimento básico Linux e Banco de Dados (apenas para tópico Instalação)
Requisitos dos Alunos.
- Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
- O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
- Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.
Requisitos mínimos de hardware.
- Memória RAM : 4GB
- Espaço em Disco: 5GB
- Processador: Dual-core AMD 64, EM64T
- Sistemas Operacionais : GNU/Linux, Windows.
Carga Horária.
- 24 Horas de Duração.
Modalidades do Treinamento.
- Presencial - Abrimos turmas onde pode se inscrever, atuamos na maioria das capitais brasileiras.
- On Line Ao Vivo - Fazemos a transmissão online/ao vivo do treinamento.
- In Company (Presencial ou Online) - Turmas fechadas para empresas a custo único para até 15 alunos.
Material.
Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:
- Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável.
- Material próprio em Português do Brasil.
- Apresentações (slides do treinamento) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
- Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
- Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
- Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.
Metodologia.
- Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.
Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos GLPI e Cursos GLPI. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.
Inscrições, Informações e Valores
