O Software GLPI ITSM.

GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência quando surgirem, com metodologias ligadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL), e também permitir que você obtenha controle sobre o orçamento e as despesas de TI da sua empresa. Ele é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e help desk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário

ITIL - Help Desk e Gestão de Serviços de TI.

ITIL e uma sigla para Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de boas práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI que se concentra no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios.
O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos da organização nem específicos da tecnologia, mas podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da organização, entregando valor e mantendo um nível mínimo de competência. Ele permite que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual possa planejar, implementar e medir. Ele é usado para demonstrar conformidade e medir a melhoria.

Vantagens do GLPI.

• Custo zero de licença de software.
• Alinhado com a ITIL.
• Gestão completa de Help Desk.
• 100% Web.
• Diversos plugins com funcionalidades acessórias.
• Multi Empresa.
• Instalado em cloud, on premise ou híbrido.
• Acesso controlado por departamento e usuário..

Funcionalidades do GLPI.

• Gestão de Incidentes e Requisições.
• Gestão de Problemas.
• Gestão de Mudanças.
• Gestão de Níveis de Serviço - SLA.
• Gestão do Conhecimento.
• Gestão de Ativos e Licenças (adquiridas, a serem adquiridas, sites, OEM) e datas de expiração.
• Gestão de Projetos.
• Gestão de Fornecedores.
• Gestão de Reservas.
• Gestão de empréstimos.
• Relatórios e Estatísticas,
• Inventário dos computadores, periféricos, rede, impressoras e produtos afins.
• Indicação do hardware por área geográfica (sala, piso, etc).
• Gestão das informações comerciais e financeiras (compra, garantia e extensão, amortização).
• Gestão do estado do hardware.
• Gestão dos pedidos de intervenção para todos os tipos de hardware do inventário.
• Interface do usuário final para pedido de intervenção.
• Gestão das empresas, contratos, documentos ligados aos elementos dos inventários.
• Gestão de um sistema de base de conhecimentos hierárquicos (FAQ), gestão de um FAQ público.
• Criação de relatórios sobre o hardware, dos relatórios da rede, dos relatórios sobre as intervenções.
• Atribuição de chamados para usuários, grupo, ou setor dependendo de sua categoria.
• Histórico completo de chamados abertos, incluindo quando, o quê e por quem foi alterado.
• Possibilidade de anexar arquivos em chamados, criar soluções que podem ou não ser vistos pelo requerente do chamado.
• Follow-up dos chamados via e-mail.
• Integração com AD ou LDAP.

Ambiente Livre e GLPI.

A Ambiente Livre é pioneira na prestação de serviços, com foco em softwares de código fonte aberto e apta a prestar: Consultoria, Treinamentos em turma aberta ou In Company, Implantação e  Suporte para  as  seguintes  soluções: Big Data, Business Intelligence (BI), Business Analitycs,Data Mining, Enterprise  Content  Management (ECM), Business Process  Management  (BPM), CRM,CMS que geram maior controle e  flexibilidade às empresas. Com mais de 16 anos de excelência em capacitações, consultorias e suporte em um ecossistema voltado a negócios, pode lhe ajudar a gerir complexidades, reduzir custos, permitindo adaptar e oferecer inovação  inteligente necessária para o seu sucesso.

A Ambiente Livre tem uma verticalização especialista em CMS Open Sources com a Plataforma GLPI, e atua em todo o Brasil, América Latina, Europa e África levando conhecimento as empresas sobre plataformas de Help Desk e ITSM, através de capacitações, eventos, cursos de GLPI, workshops e treinamentos de GLPI. Com profissionais com experiência de mais de 8 anos com GLPI, realizando implementações, projetos, desenvolvimentos, consultoria e principalmente transferência de tecnologia através de seus treinamentos em GLPI e se consolidamos como a principal referência em formação de tecnologias open source GLPI, atendendo mais de 100 empresas no Brasil, Paraguai, Argentina e Angola nos últimos anos com uso do GLPI.

A Ambiente Livre tem todo know-how para ajudar sua equipe a implantar uma solução robusta de gestão de help desk e gestão de ativos com o GLPI.

Consultoria em GLPI.

Em nossas consultorias realizamos os seguintes trabalhos

• Consultoria na implantação do GLPI.
• Consultoria em projetos GLPI.
• Desenvolvimento e Customizações do GLPI.
• Consultoria e apoio ao cliente na definição de organização do GLPI.
• Consultoria na instalação e configuração do Ambiente GLPI com LDAP/AD.
• Consultoria para definição de viabilidade de implantação On Premise ou Cloud Server.
• Consultoria na migração de ambientes de Help Desk para GLPI.
• Consultoria no desenvolvimento de Relatórios no GLPI.

Todos os trabalhos tem acompanhamento interno da equipe do cliente para transferência de conhecimento e trabalho conjunto no entendimento do negócio do cliente.

Suporte em GLPI.

Temos pacotes de horas mensais pré-contratados com custos reduzidos e SLA de atendimento para ambiente críticos.

• Suporte em GLPI.

Ambientes onde podemos implementar as soluções GLPI.

• On Premise - Crie sua própria infraestrutura sem depender de fornecedores de cloud e ficar subordinado ao faturamento em dólar.
• Amazon Web Services - AWS.
• Google Cloud Plataform - GCP.
• Microsoft - Azure.

Tecnologias de Help Desk e ITSM que somos especialistas.

• GLPI ITMS.
• OCS Inventory.

Conheça nossos treinamentos no GLPI.

Solicite uma reunião com nossos consultores para entender suas necessidades e sugerirmos o melhor caminho para sua empresa implementar uma solução completa para gestão de Help Desk e Service Desk. Entre em contato conosco.

Sobre o Treinamento

O treinamento fundamental em Flowable BPM é voltado para usuários e desenvolvedores que pretendem conhecer o processo de implementação de workflows no software Flowable e integrar a suas aplicações.

O objetivo deste treinamento de 3 dias é dar-lhe informações detalhadas sobre a automação de processos com o Flowable BPM e Java, no final desse treinamento você irá conhecer o básico da BPMN, compreender os conceitos técnicos essenciais do mecanismo BPM do Flowable e ser capaz de implementar aplicativos de processo por conta própria e saber como testá-los.

Calendário de turmas abertas

Somente in Company.

Conteúdo Programático

Introdução

• O que é um fluxo de trabalho (Workflow).
• Introdução ao BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation).
• Introdução ao DMN 1.1.
• Introdução ao CMMN 1.1.
• Principais Elementos da Notação BPMN.
• O Projeto Flowable.
• Activiti x Camunda x Bonita X Flowable.
• Licenciamento (Free Software X Open Source)

Instalação e Configuração

• Instalando o Flowable.
• Criando usuários e grupos.

BPM e Automação de processos

• Modelagem de processo com BPMN 2.0.
• Gestão de Decisão com DMN 1.1.
• Gerenciamento de Casos com CMMN 1.1.
• Automação do processo.
• Cadeia de ferramentas e metodologia.
• Padrões e melhores práticas.

Flowable Core

• Arquitetura do Flowable.
• API (Java, REST, SOAP).
• Content, Form, App, IDM
• Dados de processo (Variáveis, XML, JSON) e Idioma de Expressão.
• Gestão de tarefas humanas.
• Modelo de programação usando Spring.
• Manipulação de erros.
• Cenários de implantação.
• Versão do processo.
• Orquestra de serviço.

Designing Flowable Forms

• Criando Formulários.
• Flowable Frontend Expression Language.
• Fonte de dados de Formulários.

Aplicações de processo

• Arquitetura de Aplicações de Processo
• Interfaces de usuário / formulários de tarefa
• Cenários de implantação
• Acessando Serviços (Java, REST, SOAP, EMail)

Customização do Frontend.

• Criando Temas e Estilos.
• FlowApps e Pages usando JavaScript e React.
• Flowable Design.

Administração.

• Monitoramento de instâncias de processo.
• Analizando os Dados do Flowable.
• Interagindo com processos e cases executados.

Carga Horária:

• 24 Horas.
• Presencial e Ao Vivo Remotamente

Pré-Requisitos:

• Conhecimento básico de Java
• Conhecimento em Java IDE (Eclipse, IntelliJ, NetBeans).

Requisitos:

• Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
• O Computador deve estar  com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
• Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos mínimos de hardware

• Memória RAM : 4GB
• Espaço em Disco: 10GB
• Processador: Dual-core AMD 64, EM64T
• Sistemas Operacionais: GNU/Linux, Windows, MacOS. (64 Bits)

Material

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

• Todos os softwares Flowable e acessórios na sua última versão estável.
• Material próprio em Português do Brasil.
• Apresentações (slides do treinamento) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
• Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
• Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
• Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.
• Caneta, Pasta e Bloco de Anotações.

Metodologia

• Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas

Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos Flowable e cursos Flowable. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

Inscrições, Informações e Valores

Instrutor

Sobre o Treinamento.

Este treinamento capacita os alunos para com o Software PrestoDB. O Presto é um mecanismo de consulta distribuído para BIG DATA usando a linguagem de consulta SQL. Sua arquitetura permite que os usuários consultem fontes de dados como Hadoop, Cassandra, Kafka, AWS S3, Alluxio, MySQL, MongoDB e Teradata, e permite o uso de várias fontes de dados em uma consulta.

O que vou aprender?

Ao final deste treinamento você será capaz de:

• Empregar Presto conceitos-chave para otimizar os sistemas de BIG DATA modernos.
• Executar armazéns de escala de exabyte.
• Clone os dados para um sistema de armazenamento de dados proprietário.
• Configurar os principais recursos do PrestoDB.
• Utilizar as opções da interface do usuário do PrestoDB.
• Connectar-se com Ferramentas de Visualização.

Público-alvo.

Este treinamento é direcionado para as seguintes profissionais:

• Engenheiros de infraestrutura de BIG DATA.
• Engenheiro de Dados.
• Desenvolvedores.
• Cientistas de Dados.

Dificuldade.

Intermediário.

Aplicabilidade.

Este treinamento foi desenvolvido usando o PrestoDB 0.254 e foi modificado pela última vez em 02 de Março de 2023.

Conteúdo Programático

Introdução e conceituais.

• SQL ANSI.
• Query Engines.
• O que é o PrestoDB.
• Arquitetura do PrestoDB.
• Recursos e benefícios do PrestoDB.
• Comparação com outras ferramentas de processamento de dados.
• Licenciamento (Free Software X Open Source).
• Empresas usando PrestoDB no mundo.
• Empresas usando PrestoDB no Brasil.
• Versões do PrestoDB.
• Comunidade PrestoDB no Brasil e no Mundo.
• Casos de Uso.
• Livros, sites, documentação e referências complementares.

Instalação e Configuração.

• Requisitos de hardware e software.
• Instalação do PrestoDB em diferentes sistemas operacionais.
• Configuração básica do PrestoDB.

Modelagem de Dados e Consultas

• SQL Statement Syntax.
• Tipos de dados suportados pelo PrestoDB.
• Modelagem de dados no PrestoDB.
• Consultas SQL básicas no PrestoDB.
• Consultas SQL avançadas no PrestoDB.
• Consultas distribuídas no PrestoDB.
• Filtrando dados.
• Migrando fontes de dados.
• Trabalhando com bandas de bolllinger.
• Benchmarking com TCHP.
• Trabalhando com conectores.

Administração e Gerenciamento de Cluster

• Web Interface.
• Tuning Presto.
• Properties Reference.
• Conceitos de gerenciamento de cluster no PrestoDB.
• Configuração de um cluster PrestoDB.
• Adição e remoção de nós do cluster.
• Monitoramento e solução de problemas do cluster.

Integração com outras Ferramentas

• Driver JDBC para PrestoDB.
• Integração com ferramentas de armazenamento de dados, como Hadoop HDFS, Amazon S3, Minio, e outros
• Integração com ferramentas de processamento de dados, como Apache Spark e Apache Flink.
• Integração com ferramentas de Business Intelligence e ETL (Pentaho, Hop).

Segurança

• Configuração de segurança.
• Password File Authentication.
• Authorization.

API

• HTTP Connector
• Presto Client REST API.
• Presto Worker REST API.
• SerializedPage Wire Format.

Uso Avançado

• Uso de funções personalizadas no PrestoDB.
• Uso de UDFs (User-Defined Functions) no PrestoDB.
• Uso de recursos avançados de segurança, como a criptografia de dados.
• Uso do PrestoDB em ambientes de produção.

Práticas recomendadas

• Melhores práticas para modelagem de dados e consultas no PrestoDB.
• Melhores práticas para gerenciamento de cluster no PrestoDB.
• Melhores práticas para integração com outras ferramentas.
• Melhores práticas para uso avançado do PrestoDB.

Carga Horária.

• 24 Horas.

Modalidade do Treinamento.

• In Company (Presencial ou Online) - Turmas Fechadas para empresas a custo único para até 15 Alunos.

Pré-requisitos.

Este treinamento pressupõe que o aluno seja competente com as seguintes ferramentas, tecnologias e conceitos:

• Conhecimento básico em desenvolvimento Java.
• Conhecimento básico em arquitetura de microsserviços.

Requisitos:

• Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas.
• O Computador deve estar  com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet.
• Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos Recomendados de Hardware.

• Memória RAM: 8GB.
• Espaço em Disco: 20GB.
• Processador: 64 bits (chipsts de x64).
• CPU: 2 núcleos.
• Sistemas Operacionais: GNU/Linux, Windows ou MacOS.
• VirtualBox.

Material.

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

• Todos os softwares PrestoDB e acessórios na sua última versão estável.
• Material próprio em Português do Brasil.
• Apresentações (slides do treinamento) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre.
• Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre.
• Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento.
• Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial.
• Brindes: Caneta, Pasta e Bloco de Anotações (somente em presenciais).

Metodologia.

• O treinamento apresenta uma empresa fictícia que necessita analisar dados de suas áreas e todas as fases da implantação.
• Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.

Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com treinamentos PrestoDB e cursos PrestoDB. caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

Inscrições, Informações e Valores

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